Všeobecné obchodní podmínky

1.1. Poskytovatelem služeb je Prague Stream s.r.o., IČO 17984556, se sídlem Perucká 2481/5, Vinohrady, 120 00 Praha 2, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 379692 (dále jen „poskytovatel“).

Kontaktní údaje:

web: https://www.praguestream.com,

e-mail: info@praguestream.com,

Rezervace, poptávky a dotazy: +420 792 759 529.

Management, marketing a spolupráce: +420 775 571 119.

Poskytovatel je plátcem DPH. DIČ: CZ17984556.

1.2. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují sjednávání a poskytování soukromých plaveb s kapitánem, využití plavidel při stání a souvisejících služeb, zejména občerstvení, nápojů, obsluhy, dekorací a programů pro soukromé a firemní akce. Doplňující pravidla pro dárkové poukazy obsahuje článek 15.

1.3. Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je fyzická osoba jednající mimo rámec svého podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Účastníkem je osoba, která se akce nebo plavby účastní.

1.4. Rozhodující je sjednaný obsah služby. Označení „pronájem lodě“ na webu samo o sobě neznamená předání plavidla zákazníkovi k samostatnému řízení nebo provozování. Tyto VOP se nevztahují na pronájem bez posádky.

1.5. VOP včetně přílohy č. 1 „Ceník náhrad za vybavení a mimořádného úklidu“ jsou součástí smlouvy, pokud s nimi byl zákazník seznámen před jejím uzavřením. Výslovná individuální dohoda má přednost před VOP, musí však být písemně potvrzena oběma stranami v e-mailové komunikaci. Z komunikace musí být patrný dohodnutý obsah, totožnost jednajících osob a souhlas zákazníka i poskytovatele, případně jeho oprávněného zástupce; potvrzení musí být možné uchovat a opakovaně zobrazit. Jednostranná poznámka či nepotvrzený požadavek zákazníka individuální dohodu nezakládají. Tento požadavek se týká individuálních dohod a změn smlouvy, nikoli jednostranného uplatnění zákonného práva, například odstoupení nebo reklamace. Kogentní zákonná práva zákazníka nejsou dotčena.

2.1. Zákazník může zaslat poptávku prostřednictvím webového formuláře, e-mailem nebo telefonicky. V poptávce uvede zejména plavidlo, termín, čas a délku služby, počet osob, požadované doplňky a kontaktní a fakturační údaje. Před odesláním webového formuláře může zadané údaje zkontrolovat a opravit.

2.2. Odeslání formuláře je nezávaznou poptávkou. Samotné přijetí poptávky, automatická zpráva ani zobrazení volného termínu nepředstavují uzavření smlouvy či závazné potvrzení plavby. Výslednou dostupnost a proveditelnost požadavků ověřuje poskytovatel.

2.3. Závazná rezervace termínu vzniká včasným přijetím zálohy ve výši 100 % sjednané ceny plavby nebo samostatného využití plavidla při stání podle nabídky poskytovatele. Při bankovním převodu je rozhodující připsání částky na účet poskytovatele; při předem dohodnuté platbě v hotovosti její převzetí poskytovatelem a při předem dohodnuté platbě kartou úspěšné provedení platby. Záloha musí být vždy uhrazena před začátkem akce. Do přijetí zálohy může systém termín předběžně blokovat na 72 hodin od úspěšného založení poptávky. Nejde o závaznou rezervaci. Vznik a přesný konec blokace se zákazníkovi zobrazí nebo sdělí e-mailem. U akcí poptávaných méně než 72 hodin před začátkem poskytovatel předem sdělí kratší platební lhůtu. Platební lhůta a konec blokace musí být vzájemně slučitelné.

2.4. Poskytovatel zašle zákazníkovi konkrétní nabídku s určením služby, termínu, počtu osob, celkové ceny, zálohy, splatnosti, storno podmínek a doby platnosti nabídky. K nabídce připojí příslušnou verzi VOP v příloze umožňující uložení a opakované zobrazení, nebo jejich úplné znění uvede přímo v e-mailu. Odkaz na web může připojit navíc. Změny oproti poptávce zřetelně uvede. Zákazník musí mít možnost se s podmínkami seznámit před úhradou. Zvlášť upozorní na pravidla zrušení, případné smluvní pokuty a případy, ve kterých není zákonné právo odstoupit do 14 dnů. Je-li ceník zasílán samostatně, připojí poskytovatel také úplnou přílohu č. 1 ve verzi platné pro danou smlouvu; samotný odkaz v itineráři nebo sdělení až na palubě nenahrazují seznámení před uzavřením smlouvy.

2.5. Přijetím zálohy podle článku 2.3 vzniká zároveň smlouva o sjednaných službách a závazná rezervace. Samostatná podepsaná listina není nutná, pokud ji zákon nebo individuální dohoda nevyžaduje. Nabídka zákazníka výslovně upozorní, že její přijetí úhradou zálohy zakládá povinnost zaplatit celou sjednanou cenu všech objednaných služeb. Samotná poptávka ani nezaplacené odsouhlasení nabídky závaznou rezervaci nezakládají. Mlčení není přijetím nabídky. Zvláštní pravidla pro koupi poukazu obsahuje článek 15.

2.6. Poskytovatel bez zbytečného odkladu po přijetí zálohy zašle e-mailem potvrzení sjednaných služeb a závazné rezervace. Potvrzení obsahuje termín, cenu, přijatou zálohu, případný doplatek a platební a storno podmínky. Připojí úplné znění příslušné verze VOP v příloze nebo v textu zprávy; samotný odkaz na měnitelný web je nenahrazuje. Povinné smluvní informace musí být zákazníkovi poskytnuty v uchovatelné textové podobě. Ruční zápis úhrady v systému má pouze evidenční význam. Včasná platba a vzniklá rezervace nejsou dotčeny opožděným zápisem ani chybným automatickým uvolněním termínu. Je-li ceník zasílán samostatně, připojí poskytovatel také úplnou přílohu č. 1 ve verzi platné pro danou smlouvu; samotný odkaz v itineráři nebo sdělení až na palubě nenahrazují seznámení před uzavřením smlouvy.

2.7. Pokud smlouva ve stanovené lhůtě nevznikne a blokace nebyla prodloužena, termín se uvolní bez storno poplatku. Samostatné upozornění na konec předběžné blokace se neposílá. V konkrétní nabídce může poskytovatel blokaci prodloužit; její konec a platební lhůta musí být vzájemně slučitelné.

2.8. Platba přijatá po skončení platnosti nabídky nezakládá automaticky nárok na původní termín. Poskytovatel ověří dostupnost a navrhne další postup. Nedojde-li k nové dohodě, vrátí platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.

2.9. Zákazník může změny a opravy údajů zaslat na kontaktní e-mail. Změna již uzavřené smlouvy vyžaduje písemné potvrzení oběma stranami podle článku 1.5. Smlouva se uzavírá v češtině, případně v jiném výslovně dohodnutém jazyce. Poskytovatel uchovává smluvní dokumentaci elektronicky a na žádost zákazníkovi poskytne její kopii. Náklady na komunikaci na dálku hradí zákazník podle běžného tarifu svého operátora; poskytovatel neúčtuje zvláštní komunikační poplatek.

3.1. Ceny jsou uváděny v českých korunách. Ceny určené spotřebitelům jsou konečné a zahrnují veškeré příslušné daně a povinné poplatky. Závazná je cena nabídky přijaté zákazníkem. Pozdější změna webového ceníku sjednanou cenu nemění.

3.2. Záloha činí 100 % sjednané ceny plavby nebo samostatného využití plavidla při stání a započítává se na tuto cenu. Platí se zpravidla bankovním převodem podle platebních údajů na zálohovém dokladu nebo faktuře; po předchozí dohodě lze platit také hotově nebo kartou. Možnost zaplatit na lodi nemění povinnost uhradit zálohu předem pro vznik závazné rezervace. Cena objednaného cateringu je splatná před začátkem akce, a to převodem, hotově nebo kartou podle dohody. Cena nápojů a ostatních doplňků, případné zálohy a splatnost se uvedou v nabídce; u průběžně objednávané spotřeby se předem sdělí jednotkové ceny a způsob vyúčtování. Záloha sama o sobě není storno poplatkem; její vypořádání upravují články 7 a 8. Platby za poukazy upravuje též článek 15.

3.3. Doplňkové služby, další osoby v přípustné kapacitě, zvláštní nástupní místo, průjezd komorou nebo prodloužení lze účtovat pouze tehdy, pokud zákazník předem odsouhlasí jejich cenu či způsob výpočtu. Zvláštní požadavky napsané do poznámky formuláře nejsou automaticky přijaté.

3.4. Prodloužení akce je možné podle dostupnosti plavidla, posádky a provozních podmínek. Před prodloužením se sjedná cena i způsob účtování času. Objednávat služby na účet zákazníka mohou pouze zákazník a jím určené osoby. Ostatní účastníci hradí své vlastní objednávky, není-li výslovně dohodnuto jinak.

3.5. Případná vratná kauce musí být sjednána před uzavřením smlouvy včetně výše, účelu, podmínek čerpání a termínu vypořádání. Tyto VOP samy o sobě povinnost složit kauci nezakládají.

3.6. Při prodlení s doplatkem poskytovatel zákazníka vyzve k zaplacení a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu s upozorněním na následky jejího marného uplynutí. Další postup se řídí zákonem a konkrétně sjednanými podmínkami. Platná smlouva nezaniká pouhým interním smazáním rezervace.

4.1. Maximální počet hostů na Houseboatu je 16 při plavbě a 25 při stání, na jachtě Alexis je 10 při plavbě i při stání. Tyto kapacity odpovídají schváleným lodním dokladům. Děti se do počtu hostů započítávají. Posádka se započítává podle schválené dokumentace konkrétního plavidla; povolený celkový počet osob na palubě nesmí být překročen.

4.2. Při kombinaci akce ve stání a následné plavby musí počet osob před vyplutím odpovídat kapacitě pro plavbu. Při objednání dvou plavidel se kapacita posuzuje pro každé zvlášť; hosté nemají nárok na společný pobyt všech osob na jediném plavidle nad jeho limit.

4.3. Standardním místem nástupu a výstupu je Výtoň v Praze. Přesné místo a čas sdělí poskytovatel v potvrzení. Jiné místo je možné jen po dohodě, podle možnosti bezpečného přistání a za předem sjednanou cenu.

4.4. Zákazník zajistí včasný příchod skupiny. Zpoždění na straně zákazníka samo o sobě neposouvá dohodnutý konec akce. Pokud poskytovatel držel sjednané plavidlo a posádku připravené, pozdní příchod nebo dřívější dobrovolné ukončení nezakládají automatické právo na slevu. Zákonná práva z důvodu pochybení poskytovatele tím nejsou omezena.

4.5. Není-li určitá trasa nebo zastávka výslovně garantovanou součástí smlouvy, je itinerář orientační. Kapitán jej může přiměřeně upravit podle bezpečnosti, provozu na vodní cestě a dostupnosti plavebních komor. Zásadní změna sjednaného plnění se vypořádá podle článku 7.

4.6. Na jachtě Alexis se neposkytuje grilování ani služba DJ. Dostupnost ostatních služeb se řídí potvrzenou nabídkou. Přestupy mezi loděmi probíhají pouze na bezpečném místě podle pokynů posádky.

4.7. Maximální sjednatelná délka plavby je 11 hodin. Plavba musí být vždy ukončena nejpozději o půlnoci; tento časový limit platí i tehdy, pokud by sjednaných 11 hodin uplynulo později.

5.1. Kapitán rozhoduje o bezpečném vyplutí, trase, přistání a případném přerušení plavby. Účastníci musí dodržovat bezpečnostní pokyny posádky, používat předepsané ochranné prostředky a nezasahovat do řízení, technického ani bezpečnostního vybavení plavidla.

5.2. Zákazník předá účastníkům před akcí bezpečnostní pravidla, která obdržel od poskytovatele. Poskytovatel zajistí potřebné poučení na palubě. Za dohled nad nezletilými odpovídá jejich zákonný zástupce nebo pověřený dospělý; tím není dotčena povinnost poskytovatele zajistit bezpečný provoz.

5.3. Zákazník předem sdělí požadavky, které jsou podstatné pro bezpečný nástup a pobyt, například potřebu asistence nebo vhodné záchranné vesty pro dítě. Poskytovatel před potvrzením posoudí reálné možnosti zajištění požadované služby. Není třeba sdělovat diagnózy, pokud nejsou pro řešení požadavku nezbytné.

5.4. Bez souhlasu posádky je zakázáno vstupovat do vody, skákat z lodi, manipulovat s ohněm nebo grilem a vstupovat do nepřístupných prostor. Kouření a používání elektronických cigaret je možné pouze na místech výslovně určených posádkou, pokud to právní předpisy umožňují. Je zakázána pyrotechnika, vypouštění dekorací a odhazování předmětů do vody.

5.5. Kapitán nebo jím pověřený člen posádky může odmítnout nástup či nařídit opuštění plavidla osobě, která je natolik pod vlivem alkoholu či jiných látek, že ohrožuje bezpečnost, není schopna dodržovat pokyny, je agresivní nebo závažně narušuje průběh akce. Je-li to možné, předchází opatření upozornění a možnost nápravy. Opuštění plavidla proběhne pouze po bezpečném přistání na vhodném místě a způsobem, který osobu nevystaví předvídatelnému nebezpečí. Při odmítnutí spolupráce lze přivolat policii, při ohrožení zdraví zdravotnickou záchrannou službu. Toto ustanovení neopravňuje k nepřiměřenému použití síly.

5.6. Při závažném ohrožení může kapitán přerušit nebo ukončit celou akci. Finanční vypořádání se posuzuje podle příčiny, rozsahu poskytnuté služby a zákona. Toto ustanovení nezakládá automatické propadnutí všech plateb ani odpovědnost všech účastníků za jednání jedné osoby.

5.7. Skladové, technické a jiné zřetelně označené neveřejné prostory jsou hostům nepřístupné. Vstup je možný pouze s výslovným souhlasem posádky. Zákazník se zavazuje do těchto prostor bez souhlasu nevstupovat a neumožnit vstup jiným osobám; o zákazu informuje své hosty. Výjimkou je nezbytné jednání k odvrácení bezprostředního nebezpečí, nelze-li je odvrátit jinak.

5.8. Do lodní toalety se nesmějí vhazovat žádné odpadky, toaletní papír, vlhčené ubrousky, hygienické potřeby ani jiné předměty. Ty se odkládají do určeného koše. Účastníci jsou povinni řídit se návodem a označením u toalety a při závadě přestat toaletu používat a informovat posádku.

5.9. Při znečištění plavidla zvratky posádka posoudí zdravotní stav osoby, bezpečnost a možnost pokračování. Samotná nevolnost nezakládá automatické vyloučení. Pokud osoba zároveň závažně ohrožuje bezpečnost nebo narušuje průběh akce, může být postupováno podle článků 5.5 a 5.6. Vždy musí být zajištěna nezbytná pomoc a bezpečné přistání. Finanční nároky se posuzují podle článku 10; nejsou automatickým následkem zdravotní indispozice.

6.1. Catering zajišťuje poskytovatel vlastním jménem, případně prostřednictvím subdodavatelů, a vůči zákazníkovi odpovídá za jeho řádné poskytnutí. Rozsah a cena cateringu, nápojů, obsluhy a dekorací jsou součástí přijaté nabídky nebo pozdější odsouhlasené změny. Pokud u jiné doplňkové služby zákazník uzavírá samostatnou smlouvu přímo s dodavatelem, bude o jeho totožnosti a rozdělení závazků předem výslovně informován.

6.2. Informace o alergenech jsou dostupné před objednáním konkrétního pokrmu a při jeho podávání. Zákazník oznámí zvláštní dietní požadavky včas. Poskytovatel výslovně potvrdí, které dokáže splnit. Bez takového potvrzení nelze považovat speciální požadavek za přijatý. Tím se neomezuje odpovědnost za bezpečnost potravin a správnost informací o alergenech.

6.3. Alkohol se nepodává osobám mladším 18 let ani v dalších zákonem zakázaných případech. Obsluha může požadovat prokázání věku a odmítnout další podávání z bezpečnostních důvodů.

6.4. Vlastní občerstvení, nápoje a externí catering jsou možné po předchozí dohodě. Případné korkovné nebo servisní poplatek musí být zákazníkovi sděleny a odsouhlaseny předem. Zákazník odpovídá za stav jím dodaných potravin a nápojů do jejich případného převzetí poskytovatelem. Každá strana odpovídá za vlastní skladování a manipulaci; poskytovatel tím nevylučuje své zákonné hygienické povinnosti.

6.5. Termín pro konečné počty porcí, výběr menu a podobu dekorací se sjedná v nabídce. Pozdější změny jsou možné pouze po dohodě. Při jejich nacenění lze zohlednit již účelně vynaložené, doložené a nevratné náklady na původně schválené plnění, po odečtení úspor a možnosti dalšího využití. Zákazník před schválením změny obdrží její finanční dopad. Stejný náklad nelze účtovat dvakrát.

6.6. Vlastní dekorace a jejich upevnění musí být schváleny poskytovatelem, nesmějí poškodit loď ani blokovat průchody či bezpečnostní vybavení. Použití konfet, třpytek, vystřelovacích konfet a obdobných předmětů podléhá souhlasu posádky a bezpečnostním pravidlům; samotná nabídka mimořádného úklidu jejich použití nepovoluje. Podmínky mimořádného úklidu a jeho cena 3 000 Kč včetně DPH za jednu akci jsou uvedeny v článku 10.14 a příloze č. 1. Běžný úklid se tímto poplatkem nezpoplatňuje.

7.1. Běžný déšť, oblačnost nebo nižší teplota samy o sobě nejsou důvodem pro bezplatné zrušení, pokud lze bezpečně a řádně poskytnout sjednanou službu. Poskytovatel však nesmí tímto ustanovením omlouvat nezpůsobilost plavidla či zásadní odchylku od slíbené služby.

7.2. Pokud poskytovatel akci zruší, bez zbytečného odkladu informuje zákazníka a nabídne náhradní termín. Zrušení může být nezbytné zejména při nebezpečném počasí, nevhodném stavu vody, zákazu plavby, technické nezpůsobilosti nebo jiné překážce bezpečného provozu. Přijetí náhradního termínu vyžaduje dohodu zákazníka a poskytovatele; při jejím neuzavření se platby vypořádají podle článku 7.4.

7.3. Nahrazení sjednané plavby pobytem při stání, výměna plavidla se zásadně odlišnými vlastnostmi nebo jiná podstatná změna vyžadují souhlas zákazníka. Zákazník není povinen přijmout poukaz, jiný termín ani podstatně odlišnou službu místo vrácení peněz.

7.4. Pokud poskytovatel zruší celou akci a zákazník nepřijme alternativu, vrátí platby za zrušené plnění bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů. Při částečném neposkytnutí služby náleží zákazníkovi odpovídající vypořádání neuskutečněné části; další zákonná práva včetně odstoupení při podstatném porušení smlouvy zůstávají zachována.

7.5. Samostatně sjednané a skutečně poskytnuté doplňkové služby se vyúčtují podle dohody. Již vzniklé náklady subdodavatelů se při zrušení akce poskytovatelem automaticky nepřenášejí na zákazníka. Případná náhrada škody se posuzuje podle zákona; samotné označení překážky za vyšší moc nezakládá právo ponechat si cenu neposkytnuté služby.

8.1. Žádosti o změnu nebo zrušení zasílá zákazník na info@praguestream.com s údaji umožňujícími určit rezervaci. Pro posouzení smluvní storno lhůty je rozhodující doručení oznámení poskytovateli nebo jeho zástupci oprávněnému taková oznámení přijímat. Poskytovatel přijetí bez zbytečného odkladu potvrdí; jeho opožděná odpověď nemění okamžik doručení. Individuální dohoda o přesunu či vypořádání musí být potvrzena oběma stranami podle článku 1.5. Zákonné odstoupení se řídí článkem 9 nebo 15 a zákonem; jeho účinnost není podmíněna souhlasem poskytovatele.

8.2. Změna termínu, plavidla, délky akce, počtu osob nebo rozsahu služeb podléhá dohodě a dostupnosti. Snížení počtu hostů samo o sobě nesnižuje cenu rezervovaného plavidla nebo již závazně objednaných služeb. Vyšší počet hostů je možný pouze po potvrzení kapacity a případného doplatku.

8.3. Oznámí-li zákazník z osobních nebo organizačních důvodů zrušení původního termínu nejpozději 7 dní, tedy alespoň 168 hodin, před sjednaným začátkem akce, má právo převést uhrazenou cenu plavby na náhradní termín. Z tohoto důvodu se cena plavby nevrací v penězích; v plné výši se použije na plavbu v náhradním termínu. Náhradní termín strany dohodnou podle dostupnosti. Poskytovatel nabídne reálně využitelné možnosti v přiměřené době. Za samotný přesun termínu se neúčtuje poplatek; případnou změnu rozsahu služby a ceny musí zákazník předem odsouhlasit. Pravidlo se obdobně použije na samostatnou akci při stání.

8.4. Oznámí-li zákazník z důvodů na své straně zrušení alespoň 24 hodin, ale méně než 168 hodin před sjednaným začátkem akce, sjednává se storno poplatek ve výši 50 % ceny rezervované plavby nebo samostatného využití plavidla při stání. Poplatek se započítá proti uhrazené záloze a zbývající nevyčerpaná část ceny se vrátí nejpozději do 14 dnů od doručení zrušení, s přihlédnutím k článku 8.7. Tato sazba se nevztahuje na zrušení poskytovatelem, oprávněné zákonné odstoupení ani jiný důvod, při kterém zákon ukládá vrátit cenu. Přesun nebo jiné vypořádání lze sjednat individuálně podle článku 1.5. Pokud poskytovatel nemůže nabídnout reálně využitelný náhradní termín podle článku 8.3 a strany se na řešení nedohodnou, vrátí nevyčerpanou cenu dotčené služby do 14 dnů. Samotné odmítnutí všech přiměřených nabídek automatické právo na vrácení nezakládá. Doplňkové služby se vypořádají samostatně podle článku 8.5.

8.5. Catering, nápoje, dekorace a ostatní doplňkové služby se při přesunu nebo zrušení vypořádají samostatně podle dohody. Případné náklady musí být doložené, účelně vynaložené a zohledňovat úspory a další využití. Tentýž náklad či újmu nelze účtovat dvakrát. Vyúčtování musí být srozumitelné a případný přeplatek bude vrácen nejpozději do 14 dnů od určení vypořádání; nespornou část poskytovatel vrátí bez zbytečného odkladu i při sporu o zbytek.

8.6. Při zrušení akce z důvodů na straně zákazníka méně než 24 hodin před sjednaným začátkem nebo při nedostavení se sjednává storno poplatek ve výši 100 % ceny rezervované plavby nebo samostatného využití plavidla při stání. Při nedostavení se toto pravidlo platí pouze tehdy, pokud poskytovatel byl připraven řádně poskytnout sjednanou službu v dohodnutém místě a čase. Poplatek se započítá proti uhrazené záloze. Tato sazba se nevztahuje na zrušení poskytovatelem, oprávněné zákonné odstoupení ani jiný důvod, při kterém zákon ukládá vrátit cenu.

8.7. Storno poplatek nesmí vést k nepřiměřenému znevýhodnění spotřebitele. Při vypořádání se zohlední významné skutečně ušetřené náklady a výnos z náhradního využití téhož termínu v rozsahu, který brání nepřiměřené kompenzaci; případný přeplatek se vrátí do 14 dnů od určení vypořádání. Zákonná ochrana spotřebitele a možnost přezkumu přiměřenosti zůstávají zachovány. Doplňkové služby se vypořádají podle článku 8.5. Stejná újma se nehradí podruhé další pokutou či náhradou škody. Bezplatný přesun při pozdním zrušení lze sjednat individuálně, například zohledněním mimořádné situace.

8.8. Tato pravidla neomezují bezplatné odstoupení či jiné nároky, které zákazníkovi přísluší ze zákona, zejména při porušení smlouvy poskytovatelem.

9.1. U smluv o využití volného času, stravování nebo nájmu dopravního prostředku, které mají být splněny k určitému datu nebo v určitém období, nemá spotřebitel právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Jde zejména o termínově sjednané zážitkové plavby, akce splňující tyto zákonné podmínky. Samotná koupě poukazu bez sjednaného termínu využití se tímto pravidlem automaticky neřídí; viz článek 15.

9.2. Pokud má konkrétní služba právní povahu přepravy osoby, uplatní se zvláštní pravidla pro tuto službu; obecné čtrnáctidenní odstoupení od distanční smlouvy se podle § 1840 písm. h) občanského zákoníku neuplatní.

9.3. Výjimky nelze automaticky vztahovat na jakoukoli službu či zboží nabízené poskytovatelem. Pokud konkrétní plnění pod výjimku nespadá, poskytovatel před uzavřením smlouvy poskytne odpovídající poučení a případný vzorový formulář pro odstoupení. Zákonná práva z vadného plnění nebo z neuskutečnění sjednané služby zůstávají zachována.

10.1. Poskytovatel odpovídá za řádné poskytování sjednaných služeb a za újmu v rozsahu stanoveném právními předpisy. Tyto VOP nevylučují ani neomezují odpovědnost tam, kde to zákon nepřipouští, zejména za újmu na přirozených právech člověka, úmyslně či z hrubé nedbalosti způsobenou újmu nebo zákonná práva slabší strany.

10.2. Zákazník a účastníci odpovídají za škodu podle zákonných podmínek. Samotné objednání akce nezakládá neomezenou odpovědnost zákazníka za veškeré jednání všech hostů. Běžné opotřebení se nehradí.

10.3. Poskytovatel má vůči odpovědné osobě právo na náhradu prokázané škody způsobené na plavidle a jeho vybavení za zákonných podmínek. Pro Houseboat i Yacht Alexis se použije příloha č. 1 a pravidla v článcích 10.11–10.14. Tabulkové částky jsou podkladem pro vyčíslení skutečné škody, nikoli automatickou pokutou za poškození. Zohlední se obvyklá cena věci v době poškození, její předchozí stav a to, co je nutné účelně vynaložit k obnovení nebo nahrazení její funkce. Běžné opotřebení se nehradí. Poskytovatel zdokumentuje poškození a doloží odpovědnost, výši nároku i příčinnou souvislost.

10.4. Účastníci dbají na ochranu osobních věcí, zejména telefonů, brýlí a elektroniky před pádem do vody. Toto doporučení nevylučuje zákonnou odpovědnost poskytovatele za převzaté či odložené věci nebo za škodu způsobenou jeho jednáním.

10.5. Za porušení zákazu vstupu do skladu podle článku 5.7 se sjednává smluvní pokuta 5 000 Kč za jednotlivé porušení. Uplatní se pouze vůči zákazníkovi, který tuto sankci výslovně přijal a sám porušil zajištěnou povinnost. U právnické osoby se jednání osob přičítá podle zákona. Samotná účast jiného hosta nezakládá jeho smluvní povinnost zaplatit pokutu ani automatický dluh objednatele za jeho jednání.

10.6. U pokuty podle článku 10.5 si strany výslovně sjednávají, že jejím zaplacením není dotčeno právo poskytovatele na náhradu prokázané škody způsobené stejným porušením v plném rozsahu, a v tomto rozsahu se odchylují od § 2050 občanského zákoníku. Náhrada škody není další paušální poplatek; musí být prokázána odpovědnost i její výše. Stejnou škodu nelze nahradit opakovaně.

10.7. Za prokázané způsobení ucpání toalety porušením zákazu podle článku 5.8 se sjednává smluvní pokuta 3 000 Kč. Pokuta se neuplatní za běžnou technickou závadu, opotřebení ani za ucpání, jehož souvislost s porušením zákazu není doložena. Platí stejné podmínky výslovného přijetí a určení povinné osoby jako v článku 10.5. Za totožné porušení vedle této pokuty poskytovatel neúčtuje další paušální poplatek za odstranění ucpání; vztah k náhradě škody se řídí § 2050 občanského zákoníku.

10.8. Při zaviněném znečištění plavidla zvratky, které je prokazatelným následkem porušení sjednané povinnosti neohrožovat hygienu a bezpečnost nadměrnou konzumací alkoholu nebo jiným obdobným zaviněným jednáním, se sjednává smluvní pokuta 3 000 Kč. Nevztahuje se na běžnou zdravotní indispozici ani na případ, kdy porušení povinnosti a jeho souvislost se znečištěním nebyly prokázány. Platí stejné podmínky výslovného přijetí a určení povinné osoby jako v článcích 10.5 a 10.9. Strany pro toto porušení sjednávají náhradu prokázané škody pouze v rozsahu převyšujícím pokutu; již zaplacená pokuta se na náhradu téže škody započte. Tím se v uvedeném rozsahu odchylují od § 2050 občanského zákoníku. Přiměřenost a zákonná ochrana spotřebitele zůstávají zachovány.

10.9. Pokuty podle článků 10.5–10.8 včetně souběhu pokuty za vstup do skladu a náhrady škody musejí být zákazníkovi zřetelně předloženy a výslovně přijaty před uzavřením smlouvy, například samostatným potvrzením jejich konkrétního znění v objednávkovém procesu nebo e-mailem. Pouhé umístění do VOP na webu k jejich sjednání podle těchto VOP nestačí. Výzva k zaplacení uvede porušenou povinnost, odpovědnou osobu, podklady a částku; splatnost je 14 dnů od doručení. Zákonná ochrana spotřebitele před nepřiměřenou sankcí a možnost soudního přezkumu nejsou dotčeny.

10.10. Poskytovatel oznámí zjištěné poškození a uplatnění nároku vůči odpovědné osobě bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do 30 dnů od zjištění škody. Oznámení obsahuje popis, dostupnou dokumentaci a výši nároku, případně předběžný odhad do obdržení vyčíslení opravy. Pozdější zjištění samo o sobě neprokazuje, že škodu způsobil konkrétní zákazník. Uvedená organizační lhůta nezakládá novou zákonnou lhůtu pro náhradu škody ani neprodlužuje promlčení; zákonné lhůty zůstávají zachovány.

10.11. U opravitelného poškození se vychází z účelných nákladů na opravu. Při úplném zničení nebo ztrátě věci slouží jednotkové částky v příloze č. 1 jako podklad pro určení náhrady podle článku 10.3; počet kusů v názvu položky neznamená cenu celého souboru. Položky označené „Individuálně“ a ostatní škody se vyčíslují podle doloženého rozsahu a účelných nákladů. Náklady na opravu jsou součástí skutečné škody; stejnou škodu nelze účtovat současně jako opravu i úplnou náhradu věci. Tabulky Houseboatu se na Yacht Alexis nepřenášejí, kromě společných sazeb výslovně uvedených v příloze.

10.12. U obou plavidel lze vedle skutečné škody požadovat prokazatelný ušlý zisk v příčinné souvislosti se škodní událostí, například z konkrétních akcí, které nebylo možné uskutečnit po nezbytnou dobu opravy. Ušlý zisk není automaticky celá cena zrušené akce ani násobek denní sazby; zohlední se náklady, které by byly nutné k dosažení výnosu a které se neuskutečněním akce ušetřily. Musí být doloženo, že by zisku bylo za pravidelného běhu věcí dosaženo, i nezbytná délka omezení provozu. Poskytovatel přijme přiměřená opatření ke zmírnění škody. Tatáž újma se nehradí dvakrát; souběh se smluvní pokutou se řídí výslovnými pravidly článků 10.6–10.9 a zákonem.

10.13. Poškození nebo ztrátu účastník neprodleně oznámí posádce. Poskytovatel předá odpovědné osobě písemné vyčíslení s popisem události, rozsahem poškození, dostupnými fotografiemi či jinými důkazy a podklady k opravě, náhradě věci nebo ušlému zisku. Vyčíslení samo o sobě není uznáním dluhu zákazníkem ani důkazem jeho odpovědnosti za jiné hosty. Při vyčíslení náhrady se zohlední DPH v rozsahu, v němž poskytovatel skutečně nese její náklad; odpočitatelná DPH se do škody nezahrnuje.

10.14. Za mimořádný úklid po použití konfet, třpytek, vystřelovacích konfet nebo obdobných dekorací lze účtovat 3 000 Kč včetně DPH za jednu akci, jestliže znečištění vyžaduje úklid nad běžný rozsah a tato služba a její cena byly zákazníkem výslovně odsouhlaseny před použitím dekorací. Rozsah znečištění se zdokumentuje. Poplatek se účtuje za tutéž akci pouze jednou pro dotčenou loď a kryje tento mimořádný úklid; stejné náklady se znovu nezahrnují do náhrady škody. Samostatné poškození vybavení se vyúčtuje podle zákonných pravidel a přílohy č. 1. Není-li úklid jako placená služba sjednán, případný nárok se posoudí podle doložené odpovědnosti za škodu; samotný ceník nezakládá automatickou sankci ani neomezenou odpovědnost objednatele za všechny hosty.

11.1. Zákazník může reklamovat vadně poskytnutou službu e-mailem na info@praguestream.com, písemně v sídle poskytovatele nebo osobně u pověřeného pracovníka během služby. Reklamace se přijímají také v provozovně, kde je jejich přijetí možné podle zákona.

11.2. Závadu je vhodné oznámit posádce ihned při plavbě, aby mohla zajistit nápravu, a následně ji písemně popsat na info@praguestream.com ideálně do 24 hodin od skončení plavby. Jde o doporučený postup pro rychlé objasnění a zajištění důkazů, nikoli o lhůtu, jejímž uplynutím zaniká právo reklamovat. Již uplatněná reklamace nevyžaduje k platnosti opakované písemné podání. Zákazník uvede rezervaci, popis vady, požadovaný způsob nápravy a kontaktní údaje.

11.3. Poskytovatel spotřebiteli vydá písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktních údajích pro informování o výsledku. O reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

11.4. Reklamace spotřebitele včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodnou na delší lhůtě. Poskytovatel vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. Po marném uplynutí zákonné lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

11.5. Podle povahy vady a zákonných podmínek může zákazník požadovat nápravu, přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. U oprávněné reklamace mu náleží také náhrada účelně vynaložených nákladů na její uplatnění. Pro podnikatelské zákazníky se práva z vad řídí smlouvou a občanským zákoníkem; zákonná spotřebitelská lhůta 30 dnů se na ně automaticky nevztahuje.

12.1. Spotřebitel se může při nevyřešeném sporu ze smlouvy obrátit na Českou obchodní inspekci, subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Informace a přístup k podání návrhu jsou dostupné na https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

12.2. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u poskytovatele poprvé. Možnost obrátit se na soud tím není dotčena.

13.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení poptávky, uzavření a plnění smlouvy, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů. Podrobnosti, doby uchování a práva subjektů údajů uvádí samostatná informace o zpracování osobních údajů dostupná na webu a před odesláním formuláře.

13.2. Souhlas s VOP není souhlasem se zasíláním marketingu ani zveřejněním identifikovatelných fotografií účastníků. Marketingové souhlasy jsou samostatné a dobrovolné; zákonná možnost oslovovat zákazníky s vlastními obdobnými službami se používá jen při splnění příslušných podmínek. Pro reklamní použití rozpoznatelných osob poskytovatel zajistí odpovídající individuální svolení a případný souhlas se zpracováním údajů. Zákazník přijetím VOP neuděluje souhlas s podobiznou za ostatní hosty. Odmítnutí marketingu či fotografování nebrání objednání služby.

14.1. Smlouva se řídí právem České republiky. Volba práva nesmí spotřebitele zbavit ochrany přiznané závaznými ustanoveními práva, která by se jinak použila. Zákonná pravidla soudní příslušnosti nejsou těmito VOP měněna.

14.2. Pro konkrétní smlouvu platí verze VOP předložená před jejím uzavřením a začleněná do smlouvy. Pozdější aktualizace webových VOP již uzavřené smlouvy jednostranně nemění.

14.3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1. 10. 2026.

15.1. Poskytovatel nabízí hodnotové poukazy nebo poukazy na konkrétní službu. Před koupí sdělí cenu, obsah či hodnotu, dobu platnosti, způsob doručení a uplatnění, převoditelnost a případná omezení. Individuálně uvedené podmínky nesmějí omezit zákonná práva spotřebitele.

15.2. Koupě poukazu vzniká přijetím jeho úhrady na základě konkrétní nabídky, není-li v objednávkovém procesu předem výslovně stanoven jiný okamžik uzavření smlouvy. Poskytovatel po úhradě doručí poukaz způsobem uvedeným v nabídce a potvrzení smlouvy v uchovatelné textové podobě. Poukaz sám o sobě nerezervuje konkrétní termín plavby, pokud tento termín není výslovně sjednán.

15.3. Termín využití musí držitel předem dohodnout podle dostupnosti. U hodnotového poukazu se započte jeho hodnota na sjednanou cenu; případný doplatek se uvede v nabídce. U poukazu na konkrétní službu se rozsah řídí textem poukazu a přijatou nabídkou; pozdější změna ceníku sama o sobě nemění již zakoupený rozsah. Sjednání závazné rezervace, použití poukazu místo platby zálohy a storno takové rezervace poskytovatel výslovně popíše před potvrzením termínu.

15.4. Při distanční koupi poukazu bez pevně sjednaného termínu poskytovatel spotřebiteli přiznává právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od uzavření smlouvy. Elektronické zaslání samotného poukazu toto právo neruší. U poukazu, kterým se již při koupi závazně sjednává konkrétní termín služby spadající do zákonné výjimky, poskytovatel před koupí výslovně uvede důvod neuplatnění tohoto práva. Uplatnění služby během lhůty pro odstoupení se musí vyřešit podle povahy skutečného plnění a zákona; pouhé zaškrtnutí souhlasu s doručením poukazu nestačí.

15.5. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na info@praguestream.com nebo písemně do sídla. Stačí je odeslat v zákonné lhůtě. Spotřebitel může použít tento formulář, jeho použití není povinné: „Adresát: Prague Stream s.r.o., Perucká 2481/5, 120 00 Praha 2, info@praguestream.com. Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o koupi poukazu [označení nebo číslo], uzavřené dne [datum]. Jméno a příjmení spotřebitele: [doplnit]. Adresa: [doplnit]. Datum: [doplnit]. Podpis spotřebitele, pouze při listinném podání: [doplnit].“

15.6. Při platném odstoupení poskytovatel vrátí přijaté peníze nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení stejným platebním prostředkem, ledaže spotřebitel výslovně souhlasí s jiným způsobem bez dalších nákladů. Poukaz se zneplatní. Mimo zákonné odstoupení se možnost výměny či vrácení řídí předem sdělenými podmínkami a dohodou; nelze odmítnout vrácení, které zákazníkovi náleží podle zákona.

Příloha se poskytuje zákazníkovi spolu s VOP před uzavřením smlouvy. Pravidla odpovědnosti, doložení škody a sjednání mimořádného úklidu upravuje článek 10 VOP. V případě rozporu s obecným textem této přílohy se použijí přesnější pravidla článku 10, zejména článek 10.14 pro sjednání placeného úklidu.

Lodě: Houseboat a Yacht Alexis

Tento ceník stanoví částky pro náhradu zničeného nebo ztraceného vybavení a cenu mimořádného úklidu lodi. Tabulky vybavení se vztahují na houseboat; pro jachtu Alexis platí samostatná část. Částky jsou uvedeny za jednu jednotku; počet kusů v názvu označuje vybavení lodi, nikoli cenu za celý soubor.

Sklenička na víno (Kuchyňka / bar) – 1 ks: 150 Kč

Sklenička na prosecco (Kuchyňka / bar) – 1 ks: 150 Kč

Sklenička na vodu (Kuchyňka / bar) – 1 ks: 150 Kč

Kuchyňské náčiní (Kuchyňka) – 1 druh: 150 Kč

Kávovar (Kuchyňka) – 1 ks: 2 000 Kč

Kýbl na led (Kuchyňka / bar) – 1 ks: 1 000 Kč

Dřevěný kulatý stůl (Spodní paluba) – 1 ks: 4 900 Kč

Židle s textilním potahem (Spodní paluba) – 1 ks: 1 000 Kč

Věšák (Spodní paluba) – 1 ks: 1 990 Kč

Sedačka (Spodní paluba) – 1 ks: 15 900 Kč

Černá pletená proutěná židle (Spodní paluba) – 1 ks: 1 000 Kč

Kulatý konferenční stolek (2 ks) (Spodní paluba) – 1 ks: 990 Kč

Plechový lodní box (Dle umístění) – 1 ks: 3 900 Kč

Deka (propálení nebo jiné poškození) (Dle umístění) – 1 ks: 490 Kč

Konferenční stolek (Horní paluba) – 1 ks: 6 900 Kč

Sedačka (Horní paluba) – 1 ks: 9 900 Kč

Proutěné vajíčkové křeslo (2 ks) (Horní paluba) – 1 ks: 2 590 Kč

Textilní lehátko (2 ks) (Horní paluba) – 1 ks: 1 990 Kč

Dřevěná venkovní židle (U kapitána) – 1 ks: 2 590 Kč

Dřevěné schůdky (Dle umístění) – 1 ks: 1 290 Kč

Slunečník (Dle umístění) – 1 ks: 8 900 Kč

Rozkládací koktejlový stůl (Dle umístění) – 1 ks: 2 690 Kč

Rozkládací barový stůl (Dle umístění) – 1 ks: 2 990 Kč

Toaletní prkénko (Toaleta) – 1 ks: 2 500 Kč

Toaletní mísa (Toaleta) – 1 ks: 6 900 Kč

Ostatní dveře (Dle umístění) – 1 ks: Individuálně Kč

Poškození podlahy (Dle místa škody) – —: Individuálně Kč

Poškození polstrování (Yacht Alexis) – 1 ks: 5 900 Kč

Poškození interiéru, podlahy nebo ostatního vybavení (Yacht Alexis) – —: Individuálně Kč

Skleničky na jachtě Alexis mají stejné sazby jako na houseboatu: sklenička na víno 150 Kč, na prosecco 150 Kč a na vodu 150 Kč za kus.

Ostatní škody na jachtě Alexis se posuzují individuálně podle skutečně vyčíslené škody. Náklady na opravu a ušlý zisk se vyúčtují podle společných pravidel níže.

Klimatizace (Dle umístění) – 1 ks: Individuálně Kč

Květina (Dle umístění) – 1 ks: 890 Kč

Roleta (Dle umístění) – 1 ks: 4 900 Kč

Světla (Dle umístění) – 1 ks: Individuálně Kč

Záchranný kruh (Dle umístění) – 1 ks: 1 990 Kč

Reproduktor JBL (Dle umístění) – 1 ks: 12 990 Kč

Ostatní vybavení lodi (Dle místa škody) – —: Individuálně Kč

Tabulkové částky slouží jako podklad pro určení náhrady při úplném zničení nebo ztrátě věci. Náhrada odpovídá skutečné škodě a zohledňuje obvyklou cenu věci v době poškození, její stav a účelně vynaložené náklady na obnovení nebo nahrazení její funkce. U opravitelného poškození se vychází z účelných nákladů na opravu. Běžné opotřebení se neúčtuje.

Pro houseboat i jachtu Alexis lze vyčíslit náhradu skutečné škody včetně účelných nákladů na opravu a také prokazatelný ušlý zisk vzniklý v příčinné souvislosti s poškozením. Náklady na opravu jsou součástí skutečné škody a neúčtují se dvakrát.

U podlahy a ostatního vybavení označeného „Individuálně“ se náhrada stanoví podle doloženého rozsahu škody a účelných nákladů na její odstranění. Poškození nebo ztrátu je nutné neprodleně oznámit posádce. Provozovatel zdokumentuje událost a předá odpovědné osobě písemné vyčíslení s podklady. Stejná škoda se neúčtuje současně jako oprava i jako úplná náhrada věci.

Za mimořádný úklid a vyčištění lodi se účtuje 3 000 Kč včetně DPH za jednu akci, pokud použití konfet, třpytek, vystřelovacích konfet nebo obdobných oslavných a dekorativních předmětů způsobí znečištění, jehož odstranění vyžaduje úklid nad běžný rozsah. Jde zejména o drobné částice zachycené v čalounění, spárách nebo na více místech lodi, které nelze odstranit běžným rychlým úklidem.

Poplatek se za tutéž akci účtuje pouze jednou. Případné poškození vybavení se vyúčtuje samostatně podle tohoto ceníku; náklady na stejný úklid se do náhrady škody znovu nezahrnují. Používání těchto předmětů se řídí bezpečnostními pravidly lodi a pokyny posádky.